Hilfe & Kontakt - How2Play Gitarre

20 Fragen bezüglich How2Play Gitarre 

NEU ANMELDEN & LOGIN 

#1 • Sie möchten sich anmelden? 

Klicken Sie auf Neu Anmelden ganz oben rechts auf der Webseite. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und bestätigen Sie! 

#2 • Sie möchten sich einloggen? 

Um sich einloggen zu können, als Kunde also identifiziert werden zu können, müssen Sie erst mal bei uns angemeldet sein! Sollte das der Fall sein, dann klicken Sie auf Login ganz oben rechts auf der Webseite. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein und bestätigen Sie! 

#3 • Sie möchten ein Konto einrichten? 

Sobald Sie sich eingeloggt haben, wandelt sich die Login-Taste in eine Mein Konto-Taste. Wenn Sie darauf klicken, wird Ihnen der Zugang zu Ihrem Konto gewährt. 

#4 • Sie möchten Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Passwort ändern? 

Sobald Sie sich eingeloggt haben, klicken Sie auf Mein Konto und befolgen Sie die Anweisungen, die Ihnen unten auf der Seite für die Änderung der E-Mail-Adresse oder des Passwortes gegeben werden. 

#5 • Sie haben Ihr Passwort vergessen oder verloren? 

Melden Sie sich bitte über das Login Formular an und klicken Sie auf Passwort vergessen? Geben Sie anschließend Ihre E-Mail-Adresse ein, um ein neues Passwort zu bekommen. Dieses können Sie, falls nötig, über die Angaben auf Ihrem Konto ändern. 

#6 • Sie haben ein neues Passwort beantragt und haben darauf keine Bestätigungs-E-Mail empfangen? 

Haben Sie lange genug gewartet? Der E-Mail-Verkehr könnte im Moment in seinem Ablauf etwas behindert sein.
Haben Sie überprüft, ob die Mail nicht irrtümlicherweise im Spamfilter gelandet ist?
Bestimmte Anbieter (Hotmail, Msn, Live, u.a.) blockieren automatisierte Nachrichten, wie diese hier, an der Quelle! Erneuern Sie in diesem Fall Ihren Antrag ... vielleicht klappt’s beim zweiten Mal besser. (Unnötig ein drittes Mal zu versuchen!)
Sollten all diese Lösungsvorschläge wider Erwarten nicht helfen, kontaktieren Sie uns! 

SURFEN 

#7 • Sie haben Schwierigkeiten beim Anzeigen der Webseite? 

Aktualisieren Sie Ihren Browser. Die letzte Version ist immer die leistungsfähigste.
Meiden Sie den AOL-Browser, ziehen Sie ihm jedweden anderen vor - ob das nun Firefox, Internet Explorer, Safari, Chrome oder Opera ist. 

#8 • Sie haben Schwierigkeiten die Artikel Ihrem Einkaufskorb hinzuzufügen? 

Der Grund dafür ist, dass die Cookies auf Ihrem Browser nicht aktiviert sind. Diese Webseite bedient sich der Session-Cookies, die beim Abschalten des Browsers gelöscht werden. Sie sind für das Handhaben des Einkaufskorbes und für den einwandfreien Ablauf Ihrer Bestellung unbedingt nötig. Sie müssen also (zumindest die Session-Cookies) über die Einstellungen Ihres Browsers aktivieren. 

ZAHLUNGSVERFAHREN & SICHERHEIT 

#9 • Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es? 

Bezahlen können Sie entweder per Kreditkarte (Visa und MasterCard) oder über Paypal. 

#10 • Ist der Zahlungsablauf auch wirklich gut gesichert? 

Ja. Der Zahlungsverkehr ist komplett verschlüsselt (SSL). Die Kreditkarten-Daten werden direkt von dem Geldinstitut bearbeitet, sie sind dementsprechend 100% geschützt. 

#11 • Sie haben Schwierigkeiten mit dem gesicherten Zahlungsverfahren? 

Es liegt vielleicht an einem Eingabefehler. Geben Sie erneut die Daten ein.
Handelt es sich bei Ihrer Kreditkarte auch tatsächlich um eine Visa- oder MasterCard? Ist diese auch noch gültig?
Das Bank-Institut könnte die Überweisung aus verschiedenen Gründen ablehnen: wiederholte Einkäufe, Konto überzogen, u.a.m.
Es könnte an einer falsch eingestellten Firewall oder einem Antivirus-Programm liegen, die den Zugang zum Zahlungs-Programm blockieren. Deaktivieren Sie diese(s). 

DOWNLOADEN DER MULTIMEDIA PDF-DATEIEN 

#12 • Sie möchten Multimedia PDFs herunterladen? 

Nachdem Sie Ihren Einkauf bestätigt haben, klicken Sie auf Mein Konto. Dort werden Ihnen alle Download-Links, die Ihren jeweiligen Einkäufen entsprechen, aufgelistet. 

#13 • Sie haben Schwierigkeiten Ihre Multimedia PDFs runterzuladen? 

Ist Ihr Download-Manager richtig konfiguriert? Überprüfen Sie die Download-Einstellungen Ihres Browsers (Abspeicherungsziel für die Downloads, Einschränkungen, ...). 
Ist Ihre Internetverbindung unterbrochen worden, bevor der Download abgeschlossen werden konnte? Probieren Sie’s noch mal. Sollte Ihre Internetverbindung nicht betriebssicher sein, versuchen Sie’s erneut indem Sie einen anderen Anschluss nutzen – vielleicht den eines Freundes oder denjenigen an Ihrer Arbeitsstelle. 

#14 • Sie möchten wissen, wie viele Male Sie dieselbe Multimedia PDF-Datei runterladen können? 

Zu Ihrer Beruhigung sei gesagt, dass es dazu keine bestimmten Vorgaben gibt. Sie sollten jedoch wissen, dass unsere Sicherheitssysteme bei einer ungewöhnlich hohen Anzahl von Downloads, die zulasten ein und desselben Kontos gehen, den Zugang zu demjenigen automatisch und unverzüglich sperren. 

DOWNLOADS AUF IPHONE / IPAD / IPOD TOUCH 

#15 • Sie möchten wissen wie Sie die Kurse auf Ihr iPhone / iPad / iPod touch runterladen können? 

Öffnen Sie dazu einfach die How2Play-Anwendung (App) auf Ihrem iPhone / iPad / iPod touch. Verwenden Sie darauf dieselben Login-Daten (Zugangsdaten), damit die auf der Webseite gekauften Downloads auch erfolgreich auf Ihr Gerät umgeleitet werden können. 

#16 • Sie haben Schwierigkeiten die Kurse auf Ihr iPhone / iPad / iPod touch runterzuladen? 

Vergewissern Sie sich, dass Sie auch tatsächlich die iPhone / iPad / iPod touch-Version und nicht etwa die Multimedia PDF-Version des Kurses gekauft haben.
Stimmen die Login-Daten (Zugangsdaten), die Sie hier verwenden, auch tatsächlich mit denjenigen, die Sie auf der Webseite zum Einloggen verwendet haben, überein?
Um die Kurse problemlos runterzuladen, sollten Sie sich einer Internetverbindung mit einer hohen (3G) oder sehr hohen (Wi-Fi) Datenübertragungsrate bedienen. Im Falle einer Unterbrechung versuchen Sie’s erneut. 

#17 • Sie möchten wissen, wie viele Male Sie ein und denselben Kurs auf Ihr iPhone / iPad / iPod touch runterladen können? 

Sie können ein und denselben Kurs so viele Male wie nötig auf Ihr Iphone / iPad / iPod touch herunterladen. Den Download können Sie aber auf höchstens 5 unterschiedlichen Geräten ausführen. 

UMGANG MIT DEN MULTIMEDIA PDF-DATEIEN 

#18 • Sie haben Schwierigkeiten die Multimedia PDF-Datei zu öffnen? 

Ihre PDF-Dateien sind passwortgeschützt. Um sie zu öffnen, geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse (dieselbe die Sie fürs Login auf der Webseite verwenden) ein.
Der Kurs wird als PDF-Format runtergeladen und bedarf dementsprechend keiner zusätzlichen Behandlung - keiner Entkomprimierung, z.B. Er sollte geradewegs verwendet werden können.
Vielleicht lief der Download schief. Starten Sie einen neuen Download.
Nutzen Sie als PDF-Reader auch tatsächlich den Adobe Reader? Besitzen Sie die neueste Version davon? 

#19 • Sie haben keinen Zugang zu den Audio- und Video-Aufnahmen, die auf der PDF enthalten sind? 

Um tatsächlich alle verfügbaren Multimedia-Leistungen Ihrer PDF in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie zum Öffnen derjenigen unbedingt den Adobe Reader als PDF-Reader verwenden. Alle anderen Reader werden Ihnen zwar ermöglichen, die PDF-Datei zu öffnen, sie werden Ihnen jedoch den Zugang zu den eingebetteten Audio- und Video-Aufnahmen verwehren. Die Adobe Reader-Software funktioniert einwandfrei sowohl mit Windows, als auch mit Mac OS; Sie können sie kostenlos, indem Sie hier klicken, downloaden. Sollten Sie die Software schon auf Ihrem Computer installiert haben, achten Sie darauf, dass Sie im Besitz der neuesten Version davon sind – die ist nämlich immer die leistungsstärkste. 

#20 • Sie haben Schwierigkeiten die Multimedia PDF-Dateien richtig auszudrucken? 

Sollte das Druckergebnis des Kursmaterials nicht zufriedenstellend sein, liegt dies an der Tatsache, dass Ihr PDF-Reader nicht auf dem aktuellen Stand ist. Führen Sie ein Update durch, um die neueste Version davon nutzen zu können. 

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